Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

freshlifevn.vn hoàn toàn chịu trách nhiệm đóng gói sản phẩm của mình đúng quy cách khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển.
Đơn vị vận chuyển chịu mọi trách nhiệm về hàng hóa trong quá trình giao hàng đến tay khách hàng.
Đối với các sản phẩm quý khách hàng mua tại website freshlifevn.vn, khi kiểm tra sản phẩm cùng nhân viên giao hàng, nếu gặp trường hợp:

- Sản phẩm bị rách bao bì

- Bị hư hỏng do vi khuẩn hoặc côn trùng xâm nhập

- Bị hư hỏng trong quá trình lưu thông

- Sản phẩm hết hạn sử dụng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Thời gian đổi trả sản phẩm:

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm.
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

2. Kênh tiếp nhận đổi trả:

3. Các trường hợp được đổi trả sản phẩm

Sản phẩm giao sai, giao thiếu theo đơn đặt hàng
Sản phẩm bị lỗi chất lượng, hư hỏng do lỗi nhà sản xuất
Sản phẩm không đảm bảo chất lượng đã cam kết - Sản phẩm bị hư hỏng, giảm chất lượng hoặc hết hạn sử dụng tại thời điểm nhận hàng

4. Điều kiện sản phẩm đổi trả: Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả khi thoả các điều kiện sau:

5. Lưu ý:

Sản phẩm đã mua sẽ được đổi sang sản phẩm cùng loại
Trong trường hợp hết sản phẩm cùng loại, Quý khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác với giá trị tương đương.

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Các trường hợp hoàn tiền:

Đơn hàng thanh toán trả trước bị huỷ: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành tự động ngay khi quy trình huỷ hoàn tất.
Đơn hàng thanh toán trả trước giao chưa thành công đến khách: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành ngay khi hàng được trả về Cửa hàng và phía freshlifevn.vn cập nhật giao hàng không thành công.
Đơn hàng đặt cọc trước: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành tự động nếu đơn hàng bị huỷ bởi freshlifevn.vn

Thời gian hoàn tiền:

THỜI GIAN HOÀN TIỀN
PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN	PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN	THỜI GIAN HOÀN TIỀN VÀO TÀI KHOẢN
Thanh toán bằng tiền mặt (COD) hoặc mã tiền điện tử	Mã tiền điện tử	2-7 ngày làm việc
Thanh toán bằng tiền mặt (COD)	Chuyển khoản ngân hàng	3-7 ngày làm việc
Thanh toán bằn thẻ ATM nội địa	Thẻ ATM nội địa	2-7 ngày làm việc
Thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ	Thẻ tín dụng/ghi nợ	6-16 ngày làm việc
Thanh toán bằng ví điện tử (VnPay/Zalo Pay/ Shopee Pay/Momo)	Ví điện tử	2-7 ngày làm việc